Comment choisir une entreprise d'entretien commercial à Montréal : 5 étapes

Engager un fournisseur d'entretien commercial est facile, mais trouver un partenaire *fiable* est notoirement difficile. De nombreuses entreprises changent de service trois ou quatre fois par an, frustrées par des jours d'entretien manqués, un époussetage bâclé et un support client inexistant.

À Montréal, le marché de la concierge est très saturé, allant du nettoyeur indépendant à la grande franchise nationale. Pour protéger vos actifs et garantir un nettoyage de qualité, vous devez évaluer rigoureusement vos prestataires. Ce guide présente les 5 étapes essentielles pour choisir une entreprise d'entretien commercial à Montréal.

Le tout premier critère de sélection pour toute entreprise d'entretien au Québec doit être la conformité légale. L'entretien des édifices publics à Montréal est assujetti au **Comité paritaire d'entretien d'édifices publics**.

Demandez à l'entreprise son numéro d'enregistrement au Comité paritaire et sa **lettre de conformité active de la CNESST**. Si un fournisseur opère illégalement ou paie ses employés sous la table en dessous des taux du décret, il ne pourra pas être adéquatement assuré. De plus, selon la loi québécoise, vous pouvez être tenu solidairement responsable des cotisations impayées, faisant de la conformité légale une priorité de sécurité pour votre entreprise.

Les techniciens d'entretien auront des clés, des codes d'accès et un accès sans surveillance à vos locaux la nuit, à côté d'équipements informatiques coûteux et de fichiers confidentiels. Vous devez savoir exactement qui entre dans vos bureaux.

Demandez aux entreprises d'entretien potentielles leurs procédures de vérification. Font-elles des vérifications d'antécédents judiciaires pour tous les employés ? Les nettoyeurs sont-ils employés directement (avec le statut légal du décret paritaire) ou sous-traitent-ils le travail à des tiers non vérifiés ? L'emploi direct garantit une plus grande responsabilisation et une constance dans le nettoyage.

La qualité du nettoyage peut parfois fluctuer, mais ce qui compte le plus, c'est la façon dont l'entreprise réagit lorsque vous signalez un problème. Un signe d'avertissement majeur est une entreprise qui n'a pas de bureau de soutien centralisé ou de suivi par des superviseurs.

Lors de votre sélection, demandez :

• Qui est notre point de contact principal ? Avons-nous accès à un superviseur ou à un gestionnaire du service client ?
• Quel est le processus pour signaler un oubli ou demander des changements de service ?
• Effectuez-vous des inspections de qualité régulières ? (Une entreprise professionnelle devrait envoyer un superviseur une ou deux fois par mois pour inspecter les normes de propreté).